Ramowy program usługi

DZIEŃ 1

1. Wstęp do wymagań systemu zarządzania jakością:

• Przedstawienie uczestników oraz Organizacji
• podejście procesowe,
• terminologia stosowana w normach,
• proces uzyskania certyfikatu,
• podstawa nowelizacji norm,
• główne zmiany w nowych wydaniach norm,

2. Wymagania ISO 9001:2015:

• Kontekst organizacji , zakres, strony zainteresowane oraz zobowiązania do zgodności
• Przywództwo oraz polityka zintegrowanego systemu jakością
• Podejście oparte na ryzyku
• Zarządzanie zasobami ludzkimi: odpowiedzialności i uprawnienia, kompetencje, komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna
• Realizacja wyrobu lub usługi
• Ocena satysfakcji Klienta
• Nadzór nad infrastrukturą i środowiskiem realizacji procesów
• Nadzorowanie wdrożonego systemu, w tym audyty wewnętrzne
• Postępowanie z niezgodnościami, działania korygujące oraz przegląd zarządzania

Podsumowanie pierwszego dnia oraz pytania uczestników.

DZIEŃ 2

1. Przeprowadzanie auditów wewnętrznych według wymagań normy ISO 19011:

• Terminologia, podział i zasady przeprowadzania auditów
• Auditor wewnętrzny – rola, kompetencje, umiejętności
• Zarządzanie audytem
• Harmonogram i plan auditu
• Lista kontrolna – czy jest potrzebna i jak ją opracować
• Sposoby oceny sytuacji audytowych, jak gromadzić oraz identyfikować niezgodności
• Raport z auditu, działania poaudytowe.

2. Warsztaty i omówienie przykładowej dokumentacji

• Metodyka opisywania kontekstu Organizacji w tym czynników wewnętrznych i zewnętrznych, wymagań stron zainteresowanych oraz zakresu systemu
• Mapowanie procesów
• Ocena satysfakcji Klienta
• Sposoby aktualizacji obowiązującej dokumentacji do bieżących standardów
• Dokumentacja wskazana przez Klienta

Podsumowanie drugiego dnia oraz pytania uczestników.

Po odbyciu szkolenia uczestnik zdobędzie:

• praktyczną i teoretyczną wiedzę w zakresie zarzadzania jakością
• umiejętności planowania, organizowania i dokumentowania wymagań normy
• możliwość samodzielnego realizowania działań systemowych tj. nadzór nad udokumentowanymi informacjami i działaniami korygującymi oraz przeprowadzania przeglądów zarządzania
• umiejętność samodzielnego przeprowadzania auditów wewnętrznych
• potwierdzenie kompetencji

Szkolenie jest odpowiednie dla osób, które:

• Nie mają wiedzy w zakresie wymagań normy ISO 9001
• Pracujących w Systemie Zarządzania Jakością zgodnym zarówno z normą ISO 9001:2008 lub ISO 9001:2015
• Mają już praktyczne i teoretyczne doświadczenie, ale chcą pogłębić swoją wiedzę w tym temacie
• Szukają nowych praktyk i rozwiązań związanych z doskonaleniem systemu
• Potrzebują udokumentowanego potwierdzenia swoich kompetencji

Uczestnicy otrzymują materiały dydaktyczne w wersji papierowej.

Szkolenia prowadzone są w małych grupach aby każdy z uczestników miał możliwość dyskusji z prowadzącym oraz zadawać pytania.

Istnieje możliwość organizacji szkolenia w terminie dostosowanym do wymagań Klienta.